Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnična podpora nivo 1
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo osebo za tehnično podporo nivo 1, ki bo odgovorna za zagotavljanje prve linije pomoči uporabnikom pri reševanju tehničnih težav. Kandidat bo sprejemal in obdeloval klice, e-pošto ter druge oblike komunikacije uporabnikov, diagnosticiral osnovne težave in nudil ustrezne rešitve ali usmeritve. Pomembno je, da ima kandidat dobre komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega učenja novih tehnologij. Poleg tega bo sodeloval z višjimi nivoji tehnične podpore za reševanje kompleksnejših problemov ter prispeval k izboljšavam procesov in dokumentacije. Delovno okolje je dinamično in zahteva sposobnost dela pod pritiskom ter učinkovito upravljanje časa. Iščemo motivirano in zanesljivo osebo, ki bo s svojo strokovnostjo in prijaznostjo prispevala k zadovoljstvu uporabnikov in uspehu podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obdelava tehničnih zahtev uporabnikov.
- Diagnoza in reševanje osnovnih tehničnih težav.
- Usmerjanje zahtev do višjih nivojev podpore, če je potrebno.
- Vodenje natančne dokumentacije o prijavah in rešitvah.
- Sodelovanje pri izboljšavah procesov tehnične podpore.
- Izobraževanje uporabnikov o osnovnih tehničnih postopkih.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Osnovno znanje računalniških sistemov in omrežij.
- Dobre komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov.
- Osnovno znanje angleškega jezika.
- Pripravljenost na delo v izmenah.
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoje izkušnje s tehnično podporo?
- Kako pristopate k reševanju tehničnih težav?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za upravljanje zahtevkov?
- Kako bi razložili tehnični problem uporabniku brez tehničnega znanja?
- Kakšne so vaše pričakovanja glede tega delovnega mesta?
